工信部发布Q1电信服务质量通告:用户申诉量同比升36.3%

作者:海尔智能家居体验    来源:未知    时间:2020-05-27 10:55

导言:

根据工业和信息化部网站的消息,工业和信息化部今天发布了《工业和信息化部关于电信办事质量的公告(2018年第2号)》。公告显示,一季度,工业和信息化部和各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉。

根据工业和信息化部网站上的消息,工业和信息化部今天发布了《工业和信息化部关于电信办事质量的布告(2018年第2号)》。公告显示,一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉17057件,同比增长36.3%,环比下降25.0%。数百万用户的季度投诉率为8.6人次,上升1.8人次,下降3.1人次。

以下是全文:

工业和信息化部关于电信办事质量的告示(2018年第2号)

工信部信管函〔2018〕191号

为促进电信服务质量的持续改进,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,2018年第一季度电信服务相关环境公告如下:

一、电信服务的基本环境

(a)工作能力稳步提升。截至第一季度末,德国用户总数达到16.6亿,中国移动用户总数达到14.7亿。“宽带中国”战略稳步推进,宽带提速效果日益明显。固定宽带用户达到3.61亿,其中75.2%的用户达到50兆及以上,45.2%的用户达到100兆及以上。光纤宽带普及加快,FTTH/海外用户总数达到3.08亿,占固定宽带用户总数的85.3%。移动宽带用户近12亿,占总用户数的81.5%,其中4G用户数没有随机增长,达到10.6亿。

(2)收集并顺利运行安森。一季度,全国电信网和互联网运行平稳,通信服务整体质量不乱,德法连接率和互联网接入率达到《电信办事规范》指标要求。通信行业在春节和两会期间成功履行了通信保障义务。它对江苏重庆湖南安徽浙江等地的地震和图像突发事件做出了适当的实时响应。共有204 000名应急通信支助人员、42 000辆应急车辆和47 000艘油轮投入运行。已采取措施快速修复和恢复受损的通信。共恢复21000个基站和3390公里光缆,确保救灾指令与党、政府和军队等主要部门之间的通信畅通。灾区通讯迅速恢复。这有效地保证了公共通信采集的整体顺利运行。

(3)推动互联网与各种经济和社会领域的深度融合。工业互联网的培育稳步推进。国家制造业强国支持并领导该集团成立了一个工业互联网特别工作组,以推动整个工业互联网的相关工作。各部委和各省之间的沟通与合作进一步加强。吉林河北广东、安徽、福建天津等地出台并实施了《国务院关于深化“互联网+前辈制造业”成长工业互联网的指导定见》实施方案,进一步刺激了工业互联网的创新和发展。第一季度,移动互联网接入流量总计112亿千兆位,同比增长192%。智能手机出货量达到8200万部,同比下降27%。

二。电信用户的投诉和报告

(a)电信投诉。一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉17057起,同比增长36.3%,环比下降25.0%。数百万用户的季度投诉率为8.6人次,上升1.8人次,下降3.1人次(详见附件1和2)。用户投诉占42.1%,比上个月上升9.1个百分点。对费用纠纷的投诉占41.1%,比上个月下降11.8个百分点。c

(2)垃圾短信举报。第一季度,12321个垃圾邮件接收中心收到了50940封垃圾邮件,同比增长18.0%,同比增长130.9%。其中,报告了13,523条点对点垃圾邮件,占总数的26.5%,比上季度下降0.1个百分点,报告率为810万用户,比上季度上升14.1%。港口报告25106份,占报告总数的49.3%,比上季度下降1.5个百分点,报告率为161/1亿,比上季度上升11.8%。疑似假冒基站发送了12311条短信相关报告,占报告总数的24.2%,比上季度增长1.6个百分点。从内容上看,营销类占74.8%,主要涉及金融保险推广、商品零售营销等。涉嫌违法类型占25.2%,主要涉及诈骗、非法经营活动等。相关电信运营商已经处理了发送垃圾短信的数量和端口,内容涉嫌违法犯罪的已经提交公安部门处理。

(3)不良手机应用的报告。在第一季度,12321个接收不良收集和垃圾邮件报告的中心收到了137229份关于不良手机应用的有效报告,同比下降60.9%,环比上升19.8%。流程行业自律,结合应用商店和Anson测试制造商,删除了697个有问题的有缺陷的手机应用。

(4)针对合法号码用户的欺诈报告环境。第一季度,12321个垃圾邮件接收中心收到了7549份欺诈代码报告,比上一季度下降了15.34%。相关电信企业对上述举报数字逐一进行了核查和处理,对违规者进行了内部问责处罚,并将涉嫌违法犯罪的案件移送公安机关。

三。电信事务监督

(一)一季度,工业和信息化部发布《电信用户申诉处理设施》(工信部[2018年第54号)等文件,落实国务院《工业和信息化部关于做好电信买卖经营不良名单和失信名单治理工作的通知》([2014年第21号)和国务院《社会信用系统扶植规划纲要(2014-2020年)》([2016年第33号)精神,协调全国信息通信行业信用体系支持和信用治理工作,督促电信运营商依法运营

(2)第一季度,工信部《国务院关于成立完美守信结合激励和失信结合惩戒轨制 加速推进社会诚信扶植的指导定见》(工信部2018年第15号令)。该文件进一步强化了工作权利和责任,完善了制度,有利于确保安信信息沟通措施、催收和交易的持续运行。

(3)一季度,工业和信息化部进一步清理和规范互联网采集接入服务市场,督促互联网采集接入服务企业依法持证经营。要求从2018年1月1日起,未取得互联网资源协同服务交易和内容交付与收集(CDN)交易营业执照的企业不得继续经营回应交易。已获得互联网资源协作和内容交付与收集(CDN)业务许可的企业应在许可范围内合法经营。

(4)第一季度,工业和信息化部组织对56家手机应用商店的4万种应用软件进行了技术检查。发现46款软件存在违规行为,涉及强制绑定和推广其他应用软件、未经用户同意收集和使用用户个人信息等问题(详见附件3),责令下架。2017年,该组织对电信服务和费用分配及计量方面存在问题的21项交易进行了集中审查。该局表示,17笔交易已被关闭,4笔交易已被纠正,纠正的执行情况良好。

工业和信息化部和各省(自治区、直辖市)通信管理局根据

(6)第一季度,工业和信息化部通过了中心12321通信欺诈用户举报环境,用于接收收集不良和垃圾信息的举报,跨省欺诈代码预警系统问题号的处理情况,以及可疑欺诈代码的用户标记环境。组织三家基础电信企业和相关移动通信转售企业对通过的号码进行检查和处理,督促相关企业整改问题和承担违规责任,并根据安森责任检查量表对19家省级基础电信企业进行扣分。

四、管理和消费提醒

(a)业务提醒

1.各相关企业要按照《工业和信息化部办公厅关于做好2018年信息通信业平安生产工作的通知》的要求,认真履行企业责任,依法持证上岗,诚信经营。各云顶电信企业应加强清理检查,从合同限制、使用监控、违规责任追究等方面规范管理,不得为非法经营和供应收取资源。

2.各相关企业要按照工业和信息化部《中华人民共和国电信条例》([信管[2018]15号)的要求,落实安森生产的主体责任,确保安森的信息和通信措施、采集和销售不混乱,切实做好安森在信息和通信行业的各方面生产工作。

(二)消费者提醒

1.工业和信息化部提醒广大用户从正规渠道下载手机应用软件。在安装过程中,应注意阅读处理和协商、用户隐私政策和关于盗用手机权限的说明,增强防范意识,维护自己的合法权益。

2.工业和信息化部提醒广大用户今后在使用无线局域网共享手机应用软件时要警惕可能出现的风险,小心共享自己的无线密码,加强自我保护,增强风险意识。

3.工业和信息化部提醒泛博用户不要随意向他人提供和转售自己的手机卡或身份证,不要给犯罪分子珍惜自己合法权益的机会。

本文关键词: